康基自动售水机

去年办了一张康基净水的会员卡，结果今年突然不能用了，卡里还有一百七十多块钱。卡贴到机器的感应区没有任何信息显示，估计是消磁了。无奈打对方电话，接线员说这种消磁的他们查不到消费记录，没法解决。我这会员卡有卡号，每次消费都是在他们系统里应该有记录的，就是推卸责任，准备投诉。