请工行小e 银行业务专家帮忙解决U盾问题！

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/21 08:29:03
小e你好：首先感谢你能抽出时间看我的问题！我于9月1日到柜台办理了网银，同时申领了U盾，按照安装盘的提示，我下载了证书，系统并提示我下载成功，可为什么在U盾里却显示无证书？后询问95588，工作人员建议我可以到柜台请工作人员再下载，可9月2日到柜台，工行工作人员经过转帐测试后证明的我的说法，但接下来他们并没有帮我下载证书，而是把我的网银给注销了后再次开户，我拿着同一个U盾按照同样的方法下载证书，一切操作都是按照程序做的，可U盾里还是没有！！！我再次致电95588，得到的答复如出一辙！！请问我到底应该怎么办？网点到底可不可以下载证书？？？！！为什么你们的U盾设计的会那么复杂？？？！！
另外我用了你给其他朋友的建议后U盾里没有证书!!!

您好#
　　若您第一次使用U盾，请您进行以下操作：
　　1. 系统升级。如果您是第一次在本机上使用个人网上银行，请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。如果您希望用光盘安装，请运行“U盾”光盘，选择安装主页面的“系统升级”功能，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”功能安装相应的“U盾”驱动程序。
　　2.下载安装。申请u盾后，您可以委托柜台代理下载信息到“U盾”。您也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务”->“u盾管理”->“u盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确保“U盾”已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜台办理。
　　3.使用。下载完成后，当您需要使用“U盾”时，只需将其插入电脑的USB接口上，即可正常使用。

　　若在驱动程序中无证书，请您拔出u盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果KEY上的指示灯长亮，那么就说明连接好了，您可以重新进行操作。若仍不亮，那么请您按以下步骤进行操作：
　　（1）重新安装对应品牌的u盾驱动程序。
　　（2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
　　（3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。

　　若您需要柜台人员帮您下载，需到指定的证书代理网点办理，请您携带有效身份证件，网上银行注册卡，U盾到您当地的指定网点“代客下载”。查询网点信息请您拨打当地95588联系咨询。