关于物业服务的，

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 05:14:08
我是做物业的，我们老总今天问我，要是在电梯里你发现有客户在吸烟，而且别的客户已经表示了厌烦，你劝阻他又不听，那你这个时候要怎么办？过两天让我给他个最好的答案，你们说怎么办？

还有个问题，要是你是主管，你的职员没有违反工作原则，但是却得罪了客户，扫了对方的面子，客户让他当面道歉，而员工以没有违反规定为由拒绝，作为主管你又怎么办？

看起来很简单，但是真的实际的时候很难。希望又经验的物业人员帮帮我啊！

我觉得你只要礼貌地劝说就可以了（当然一定要当着那个有意见的客户的面），及时把电梯的排风扇打开，再或者就近帮助吸烟的客户找个吸烟区，或引导不吸烟的乘客换乘其他电梯（如果他们自己掐起来，就适时通知保安来当人墙），这些都不行你就祈祷你的上级同情达理吧。
至于第二个问题，倒是比较简单，维护客户的面子当然重要，所以你应该替那个员工道歉（当然应该先把那个员工藏到客户看不到的地方），等打发走那个客户再回来和员工探讨如何维护原则和尊重客户的问题。反正我是不会让某些无礼的客户侮辱我的员工的。