你对现在的工作满意吗?～～急急

人往高处走，水往低处流。人总有不知足……
但有时候安于现状又不失为一种明智的选择

近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品/服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值；对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品/服务属性相联系，已成为市场驱动质量方法的一种工具。

简单的说，顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

数字100TRI*M顾客保持力模型是一个满意度研究模型，它将顾客划分为倡导者、无可奈何者、唯利是图者与破坏者四类，以帮助企业区分顾客的价值，合理的分配资源。