笔记本电脑坏了

我是笔记本电脑，开始用瑞星个人防火墙杀毒，结果杀不了，最后Internet打不开，后来变成脱机工作。但QQ可以聊天，QQ游戏又不行。我是有线宽带。宽带没问题，我连台式机也可以。想知道怎么回事，谢谢！
在“文件”中把脱机工作勾掉也没用.这不是网速过慢的问题。系统盘我也不懂

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