语言表达技巧

这不是语言表达的问题，是人心。

1，要诚恳地承认自己的错误。什么叫“诚恳”，不是写一封道歉信就完了的。让你们老板带着当事人到客户家去道歉，要真诚的道歉，眼睛对眼睛的道歉。不管是什么原因，他是你的客户，你们给人家添了麻烦。
2，拿出一台15000元左右的电脑作为更换之用。对于这次的错误，请求客户替你们承担一半的损失。记住，要请求，记住是让客户替你们承担了一半，要感谢！！
3，如果客户拒绝你们，请不要勉强。自己的错误自己承担。
4，即使客户同意付出这10000元，也请你们能送礼物，作为答谢。礼物要重。要让客户记住，要让客户为这次事件而得来的回报满意，客户会自己去为你们宣传。
只要你们真心待客，今后你们的买卖一定会兴隆。

经验之谈！！

你现在以售后服务回访的名义给那个顾客打电话，问一问他的一些使用情况，然后找借口告诉他，这台电脑有什么方面的一点点毛病，现在最好拿来更换......
大意是这样，你还可以表达得更好，试试看。

基本不可能要回。

同意楼上的观点，利用这个机会做宣传。

我直接白给,不过让他替我做点什么.我还要找到报纸,电台报道,我所得肯定比10000要多得多

尊敬的顾客:
您好,由于我们的失误,错将5000千元的电脑以10000元卖给了您,请您将电脑拿回本公司退换;给您带来的不便我们深感抱歉.给您造成的损失将有我们赔偿!

为什么不先礼后兵呢？
商道即人道，诚信是唯一的法宝。

建议你首先诚恳地告诉那位客户，向他详细说明情况。如果客户在详细了解情况的情况下耍赖皮，那么请你起诉他，当然，你要把证据都保存好。