什么叫CSM数据?

CSM是Customer Service Management（客户服务管理）的缩写。

CSM是企业客户服务管理的信息化（IT）解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念，搭建企业客户服务管理平台，实现企业以客户为中心的管理时代的竞争战略。

CSM的核心是以客户为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户的信息管理，客户投诉咨询处理，以及客户的产品服务（维修等）管理。通过流程管理使得企业可以几乎实时地受理和派工服务任务。同时企业部的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作。

CSM与呼叫中心的关系：呼叫中心（Call Center）是CSM解决方案的前端部分，是CSM与客户之间沟通交流的主要途径。

CSM与CRM（客户关系管理）的关系：CSM是CRM的一个细分领域。CRM是市场、销售、服务的整体解决方案，而CSM则侧重于服务管理。

目前中国国内的专业从事CSM解决方案的提供商不多，其中星际网络，东软等公司是这个领域的比较出色的供应商。

参考资料：http://baike.baidu.com/view/580285.htm

CDMA和GSM是2G通信的主流制式，从技术上来说，它们之间的区别就在于无线发送接收的制式不同，调制解调的方法不同。对于用户来说，它们的不同在于：
1. 通话质量。CDMA的通话质量要高于GSM，在相同环境下打电话，CDMA的杂音要比GSM小很多。
2. 手机辐射。由于CDMA采用了出色的功率控制技术，因此CDMA手机的辐射要比GSM小很多。
3. 高速数据上网。CDMA1x可以提供高达153.6kbps的上网速率，比GSM GPRS的20几k要快多了。

资费的话实际差不多，移动的全球通和联通的新时空差不多，移动的神州行和联通的如意行差不多，移动的动感地带和联通的UP新势力差不多。 <