网通宽带用户的烦恼

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/14 14:56:21
网通ADSL2M宽带，下行速率应该达到256K左右,上行速率理论上正常应该是60左右。十一之后发现，上传突然出现了问题。 自己的博客网站无法正常FTP上传文件，网络硬盘也无法上传文件了，而且电驴共享文件上传多大也只有10K。后通过QQ传送文件等多种方式测试，我这里的宽带上行确实出现了问题。但是下载速度可以保持在200K左右，属于正常。打10060电话给网通申报故障。当地营业厅技术人员来了之后。用本地ISP下载的方式测试了一下下载速度，下载速度正常，然后他就表示下载速度正常就说明网络没有问题，“要求”我重新安装系统或者杀毒来偿试解决问题，然后就走人了事了。经过本人正版杀毒软件和木马程序查杀没发现任何问题。自己又想办法替换掉ADSL猫、网卡这些网络设备的方式查找原因，但结果表明我这里的电脑网络设备一切正常。没有别的办法，第二天再次打电话继续申报故障。第三天当地营业厅技术人员来了。经过测试我这里故障现象如初。邻居家的宽带也有这样的问题。他自己携带了笔记本电脑来，宽带在的他的笔记本上使用也是这种现象。这样就确定了我的电脑和系统没有任何问题。应该是网络出现了故障。但是技术员硬说，只要下载没问题，网络就属于正常，其他的问题他也不知道，也管不了。说完之后就又走人了。大家说气人不！没办法，我再次拨打10060,如实表述故障的查修情况和技术人员的态度。结果10060客服尽然要求我再次重新安装系统偿试一下。我当时真的很生气了，这一切表明问题不在我的电脑和系统。而且很可也不在于我的电话线路上，很可能是网通网络故障，最起码应该是我们当地网通的网络故障。可是网通上下三级的技术人员及客服人员都推脱责任，不知道他们真的不懂技术还是态度向来如此恶劣。在我强烈要求下10060再次派单给我们当地网通营业厅。隔了一天，当地网通技术人员又来了。在我家附近的一个网吧测试一了下，上传也有问题。当时我非常确定网通网络确实出现了故障。但是技术人员还是那句话，下载没问题就表明网络没有任何问题，至于故障他也不知道是怎么回事，并表示还有问题就让我找当地营业厅的主任或者找上级的网通公司或者部门解决问题。说完就走人。如果换成别人可能就早投诉他们这些人了。我再次拨通了10060网通客服，很生气的把事情经过表述了一下，表示这是此事件最后一次拨打10060,要求他们认真对待想办法给解决故障，如果再来人推脱责任的话我就要拨打网通中

你可以要求他们返还你这个月的宽带使用费，因为给你解决了半个月才完成，对你的工作和生活造成了影响，而且工作人员态度相当的恶劣。坚持要打10064只有上级来协办，他们才认真调查，以前我们这的网通也很扯，还有移动的，我最后恼火了，我打了10064.本地网通做的很绝呢，把10064禁止了，我拿手机打的01010064，这才打通，终于派单下来了，才给我解决的，还返了我一个月的宽带使用费，移动发国际短信收不到，我拿朋友的四川移动发就收到了，我怒啊，也是投诉到北京的总公司，最后返了我双倍的话费，问题才解决。只能往总公司投诉！10060，都是市级的。最少也要投诉省级。

无奈ing

直接向中国网通总部反应，你打的电脑应该是地方网通，我就投诉过，人家总部的还询问我回馈的满意度呢，这帮孙子就怕上级，不怕客户。

垄断啊，忍

10060都是分级进行工作流程的！建议您可以拨打你本地所在省会城市的10060省受理中心进行申诉并投诉地方10060服务态度恶劣！

呵呵我们这里是三个都有，网通，电线，和铁通。 我家用的是铁通的，虽然有时候偶尔是吊线，但是我一打我们本地的服务电话，他们就立刻帮忙解决，如果他们调试不好，还会有技术员免费上门，但是一般我这的小毛病都是客服就能解决的，更让我心里暖洋洋的是，那天我打客服电话不小心挂了，他们又给我打回来了，还经常回访，咨询网络有什么问题……至于其他的我没用过，所以没办法评价