什么是CR专员

就是售后回访专员；
回访专员主要有以下工作内容：

1、每天做好物流送货准时到达率及验货环节的回访监控，并做好相关数据记录。
2、每天做好安装准时到达率及安装质量和服务态度的回访，并做好相关数据记录。
3、做好客户投诉信息记录并及时转交给客服部经理以便及时解决。
4、做好维修回访，并做好相关数据记录6.整理并提供客服中心的各种报表。
5、完成上级交办的其他临时任务。

客户回访专员

一、CR专员：客户回访专员。

二、CR专员岗位职责如下：

1. DC回访、抽访、客户投诉的汇总、跟进；每月总结分析； 

2. 通过DM、SMS、TEL等方式对定期保养、车检、续保、年审通知并对进厂情况进行分析； 

3. 顾客感谢卡”邮寄：根据客户资料，逢生日或春节，邮寄相关感谢卡，加强与客户的联系，体现公司对客户的关怀；

4. 定期进行CSI、SSI满意度的调查与分析；  客户资料的建立与维护，并要严格执行保密制度；

5. 销售、售后客户投诉受理及文件处理；

6. 协助诱导活动中的客户邀请；

7. 参与销售部交车流程的新车交付的照相留念，告知日后客服工作并引导客户登陆车主网站；

8. 跟进与维护 E-CRB系统，进行服务JIT跟进活动； 

9. 了解并熟悉市场服专员工作职责；在市场专员休假或工作量过大的情况下要协助市场专员完成市场工作；

专门从事对变更请求进行复审，确认或者拒绝的人员
说白了就是变更控制专员

是不是需求变更负责人？