工行电子口令卡疑问

我在进行网上交易的时候，弹出这么一个对话框：“对不起，口令卡历史累计未应答次数超限，请携带有效证件前往我行网点进行解冻”。

我于是去了工行网点，可是工作人员告诉我，他们以前从未遇到过这类情况，他们也不知道该怎么办，他们搞了几天也没搞明白是怎么回事。

我们这里是四川省彭山县。

我该怎么办？怎么才能解决？
另外，当日连续输错3次个人网上银行动态口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，请您次日再试。若着急使用，请您到柜面办理网上银行支付功能解冻手续，即时生效。
个人网上银行动态口令卡密码连续输错10次，对外支付功能将会被正式冻结，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，以恢复正常使用权限。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。

以上是我看到的专家在另外一条问题里的回答，但是问题是

银行的工作人员根本不知道该怎么操作

专家能打电话去教教他们吗？

他们是四川省彭山县西街工行营业所

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