在超市购物，存在柜里的东西丢失了，怎么办？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/14 06:57:50
2007年11月11日，我和我妈在朝阳北路的易初莲花购物，我们把在别处购卖的电水壶（价值199元）存在设在门口的存储箱内，当我们从超市出来准备取东西时，打不开柜子，后来找了服务台，凭记忆打开柜子，柜子里已经是别人的东西了。与商场交涉，商场服务人员说是不是他们的原因，他们不关。按照他的提议，我们报了警，可是派出所的民警以不是刑事案件为由，也表示无能为力。我不知道该怎么办，希望有人可以指点一下。
虽然，钱不多，可是我们中国也是法制社会，出了这样的事情，超市难道就一点责任都没有吗？

如果你提起诉讼。
法院将要求超市证明超市无过错。包括以下几点：
1、超市良好的保安制度并得到执行；
2、超市提供的柜子（含锁）不存在缺陷，比如锁无法无密码开启、关不上报警等。
如果你能证明超市以上服务存在过错，法院将裁定超市有赔偿义务。但你要证明自己丢失的物品的价值。当然，即使超市存在过错，也不会承担全部的责任，因为超市这项服务是免费的，权利和义务应相等，道歉是至少的。

不管是自助存包还是人工存包，你和超市都形成了一种保管合同，顾客基于对超市的信赖才将包存入超市提供的自助存包柜。所以一般情况下超市应该对在自助存包柜中丢失的东西负责．超市在寄存须知上明确写明"本商场实行自助存包,责任自负".属于格式条款，根据《合同法》规定，“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”因此该条免责条款是无效的。