电子商务环境下客户忠诚度分析

要提高客户忠诚度，一是你的信用，包括服务态度，产品质量，相对价格。
让我们从最重的服务从业人员来看，他们对整个公司的影响。

顾客服务的重要性

对顾客服务不好，造成94%顾客离去

因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去

每个不满意的顾客，平均会向9个亲友敍述不愉快的经验

在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉

通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客

及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务

吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍

以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。

这个题有难度啊，呵呵。
电子商务目前的问题多得数不清，但归结起来就是几个方面，其中最重要最大的一块，就是信用。这往往是影响客户忠诚度的最大因素。但这是必要条件不是充分条件。

咱们国家的客户很难谈得上有忠诚度，呵呵，都是看情况