顾客忠诚定义

对顾客定义的返朴归真

----------从西方文化的上帝到中国文化的朋友

顾客是什么，顾客是上帝；这是西方文化的归纳。因为西方文化对上帝很虔诚，所以对顾客如同对上帝。

在中国进入世界经济一体化的过程中，有了竞争意识的中国人开始转变了顾客观念；于是高位嫁接了西方的顾客观念。顾客是上帝，很多人对它的确致诚致真；然而一段时间后，中国文化改良了顾客的定义；是呀！我们中国人对上帝毕竟是阳奉阴违的多，所以对顾客也就如同上帝一样；坑害与蒙骗顾客成了经常性的行为。

上帝很容易蒙骗，要用的时候烧点劣质香也能过关；顾客也是如此，只要是假冒伪劣也有市场；这就是中国文化对顾客的定义，也是一些对顾客真诚企业破产的主要原因。

错误的观念能成功，正确的理念却失败；这就是中国的现实。君不见那投机取巧的人却是最受人关注，而老老实实干事业或真诚对人的人却遭冷落；明知道是假冒伪劣却争先恐后，而货真价实的产品反遭质疑。以我们贯彻ISO9000为例，你真心诚意干ISO9000的人；企业反而不喜欢你。如果你投机取巧，糊弄ISO9000；反而你名利双收。一切的一切，仿佛在诉说一个真啼；上帝愿意被呼悠。

中国人可能会被呼悠，可世界范围的平等竞争并不是呼悠能取得的；因而中国人把顾客当上帝的观念，推销出中国却不行了；因为人家可不接受被呼悠的现实。于是一些想实际参与国际竞争的企业思考了，观念更新是第一；看来问题出在中国文化对顾客定义的改良，结果培植出了中国文化的顾客定义；那就是‘顾客是朋友’，朋友是什么；朋友是零距离接触‘以心相待’的人。

的确，我们仔细一想；是呀！朋友毕竟‘低头不见抬头见’，所以呼悠不如坦诚相待；用明确的利益关系比蒙骗更有效。因为蒙骗一个实际是在减少一个朋友，而明确的利益关系并不会失去朋友；所以定义顾客是朋友，其实是中国文化一个理念的升华。

竞争的唯一，决定了顾客的忠诚度；而朋友的忠诚度远比上帝的忠诚度大的多，所以把顾客从上帝的神坛上请下来；顾客是朋友，这就是一种观念的变革与更新。

大顾客群就是有钱的会和你做大生意的顾客们