佳能工作人员的服务态度

佳能广州分公司三包受理服务前台的一名工作小姐态度极差

　　地点:广州天河区体育东路平安大厦12楼

　　时间:2007年11月27日11点10分

　　人物:佳能广州分公司三包接机受理服务前台的一名工作小姐(右手第一位,穿黑色佳能夹克,肤色白净微胖,戴眼镜长发的女工作人员)

　　事件:

　　我公司有一台A650IS相机10月19号拿过去做更换新机处理的,之前打过电话三次,二次亲自到前台询问,均说没有新机更换,11月23号打电话询 问说有关负责人不在无法处理,今早打电话去问说电脑显示机器21日拿出仓,所以我就在11点到前台拿机器.

　　苦等一个多月本想可以拿到新机了,非常开心,可服务台小姐一递盒子给我时,我就开心不起来了,盒的侧面的机器条形码明显是重新贴上去的 ,而且机器条形码的旁边有以前撕掉旧条形码时破损的痕迹,盒的封条也有一点偏移,明显是二次回封的.

　　我就明确提出这是应该是开封过的,不是新机,让工作人员换台新机(我这本来就是做更换新机处理的,没理由拿台旧机回去,而且之前工作人 员在电话里说过客户急就让我们自己先给台新机给客户,到时拿到这更换的新机时补回公司库存就行了,这么明显的换标机我怎么能收下).第一 位接待我的工作小姐就说这是新的,现在没有别的机了,如要别的要等下一批货到,要两三个星期后才能到货,就不管了.于是我让她叫来负责更换 新机的一位男工作人员(据说是经理),我提出等了一个多月了没理由再让我等二三个星期,他说确实没机,最快也要一两个星期新机才到(据我所 知最近佳能好多经销商最近都提到好多A650,仓库应该有货的),我就提出让他到仓库换台给我,他又以更换新机不能从仓库拿(我倒是想问你们更 换新机的机器真的从北京单独特意寄回的??????????),最后我提出让我看了这台机,如是新的,我就收下了,大不了回去我当已开封过的机卖(只 要机器是新的,包装损坏一点有的客还是能收下的),我正要打开,男的工作人员和另一个女工作人员(就是这当事人)就说不能打开,我就没有打开 .

　　包装这样了,总得让我看一下机器我才能收下吧,他们却说要肯收下才能打开,不然不行,打开如是新机我当然收下,如是换标