国土资源部 文明用语

各行业通用文明用语
1． 您好，欢迎光临！
2． 请问您需要什么服务？
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲！
15． 对不起，他不在，您需要留言吗？
16． 请问您办理什么业务？
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。

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电话文明用语：

1、您好，这里是国土资源局×××科(室)
2、您好，我是国土资源局×××

接待文明用语：

1、您好
2、您请坐
3、请稍等
4、请问您需要办理哪项业务？
5、手续办完了，请您点好您的有关证件
6、请您将联系电话留下，有事我们再通知您
7、对不起，您还缺少××资料，麻烦您补齐后再来
8、请不着急，我们尽力帮您解决
9、对不起，这项业务不属于我局职能范围，请到××部门办理好吗？
10、您慢走，再见！

反馈文明用语：

1、麻烦您了
2、你的建议很好，我们会注意采纳
3、请放心，我们一定解决这方面问题
4、不客气，这是我们应该做的
5、请对我们的工作多提宝贵意见

处罚文明用语：