什么是客户响应?

随着电信市场的竞争日益加剧，各电信运营商都在为如何提高企业核心竞争力而做出各种努力，如加强内部管理，对业务进行重组和优化，提高工作效率，建立快速响应的企业管理机制。
客户响应系统可加强和规范各电信前端部门和后端部门互相协作的工作，加强对前端大客户、商业客户的支撑力度，加快对市场的响应。本系统适用于所有电信本地网，提高客户满意度。
系统全面支持业务从需求提出、资源确认、方案组织、资源配置、业务开通全过程的管理。系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解，强化工作流的可操作性，并为KPI考核提供数据基础；系统实现业务流程闭环化管理，采用主流程和子流程相结合（则流程嵌套）的运行模式，采用岗位为处理角色，在各个处理节点支持多种处理机制（竞争机制、指派机制、转派机制），实现工作可追溯和可量化，在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。系统特点
1）建设业务管理一体化的管理平台，为BPMS业务提供流程的支撑平台；
2）实现省市及业务流程的互连互通 ，符合省电信信息化统一规划要求；
3）将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过IT系统实现闭环化、可追溯和可量化；
4）通过IT系统实时掌握资源、故障、工程、网优和规划方面的信息，强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能；
5）通过IT系统获取KPI指标统计相关的原始数据，以便进行指标监控，也使考核依据更加量化，更具科学和客观性。
6）以业务为单位，以流程为主线，以岗位为角色，以工单为载体，强化时限的概念。
系统采用B/S访问模式。
硬件要求：
Intel架构PC服务器
CPU： P4 以上
内存：1G以上
硬盘：SCSI 36G以上
网卡10M以上
其它标准配置即可
服务器端软件要求：
操作系统：Windows/Unix/Linux
中间件：支持J2EE的WEB APPLICATION SERVER，例如Websphere5.1企业版和Domino R6