应该如何给他解释

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/22 05:02:25
用户：李先生 手机号： 159231xxxxx
该用户某日到营业厅查询话费，发现被无故收取了梦网代收费39元，经过清单查询该号码在10月5日中午12时，有两条主叫125906680的话单，但用户非常激动，在营业厅内大吵闹，认定自己绝对没有拨打过此号码，并要求双倍反还多扣的话费。
这时作为营业员，你将如何为其处理？详细写出处理步骤及方法。

1.首先,你要让客人先把心情平静下来.

2.你要心平气和的问他事情的经过,并核实情况.

3.听了他的话,因跟他说明原因,并把必要的事儿报告上及.

4.不能做的叫上及.

我认为作为营业员工作应该就是服务员吧，菅业员的工作权限只能在所属上级的授权范围内代办一些简单的业务，跟广大的用户带来方便的服务。所以对一些纠纷问题是没有处理权的。在这种情况下，你只有：
1：不要给他作任何解释（给这种人作任何解释都是无效的）。
2：只是给他简单说明你们没有处理权（避免他无理纠缠你）。
3：同时，一边将事实汇报上级，一边热心的接待他，引导他去找上级解决处理。以促进该问题得到平静的解决。