这种事要怎么办？

最近在做义工，礼拜1 来了一个新的培训护士，年纪差不多46，47的样子。 来了快一个礼拜了，有些常用的东西告诉很多次，还是一直在问我。我不知道要再怎么更清楚地解释给她~~她好像做事的时候心不在焉，脑子根本就没在工作上，给她纠正的时候，她又说：“对呀，我就是这样做的”她根本不承认，她做错了。今天来了一个病人，要送医生礼物，因为快要圣诞节了；可是，这个病人没有要看病，只是送礼物而已。她就跑到门边要让病人进来（我们有规定，不要随便让病人，或者闲杂人等进入诊疗室）。我就轻轻点了她手腕一下，就去叫老板娘（医生的老婆）来处理，看要不要让他进来。等我再回到前台的时候，她就对我讲说，觉得我很没礼貌，为什么要碰她的手腕，然后还说什么她对护理很有经验（我当时真得很想要问她，你既然有经验怎么还会做错？）；这些都没所谓，但是最让我生气的是，她问我，你妈妈没交过你吗？我真得很不明白，她有什么资格问我这种问题。她的年纪是比我妈妈大一点，但是，我觉得他没这个资格来问我这种问题。这种人，和这种事我真的不知道要怎么处理。我从来都没有对别人有过任何不礼貌的行为，我只是怕出问题，免得放病人进来，然后，医生不高兴，骂人。

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