ATM机扣款后未能出超，银行否认交易不成功。

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/30 09:23:21
本月于2007年12月3号,在中国邮政储畜ATM机上取款1000元,本人卡为中国银行借记卡，当时取款是ATM操作超时（像电脑死机一样没有动作），过了大概三十秒后才能继续操作，系统提示取款成功，但未出超，卡退出后柜员机打出了客户凭单。备注显示“CMD Fail Comm Timeout"此后柜员机显示错误，无法继续操作。本人等待大约一分钟后在旁边一台ATM机（两台并摆放置）上再次查询，查询结果已扣款。本人第二天联系了邮政储蓄和中国银行。对方提示十个工作日后会有查询结果。十日后本人电话咨询邮政储蓄，反方对馈结果，ATM故障，扣款未出钱。三日内由中国银行退回个人卡内。三日内再次咨询。中国银行说查询结果捐款成功，我表示异意后，中国银行客服表示需要再次查询，对于查询时间和结果未能有确切答复。请问本人应该如何处理。是不是应该报报警？本人有柜员机交易凭单，如果银行一口咬定钱被取走，本人有没有权要银行调出录相记录？

不妨可以让警察出面帮你们从中调解，以便尽快解决问题。在我看来，目前也只有他们邮政安装在ATM上的监控录像能证明你所说的情况了，但是，单凭你一句话是很难让他们调取录像的，所以我建议你找警察帮忙，或者在你准备起诉他们时先向法院申请证据保全，这样问题会好解决一些。当然，能让警察从中帮忙就不要上法院，毕竟诉讼是很麻烦的。

你不应该找中国银行客服 钱是在邮政储蓄ATM要上吞的 应该到邮政储蓄去查询 请详细阅读以下内容:

1.使用ATM机取款 扣账未吐钞是由于通讯原因或是ATM内部故障(比如吐钞时纸币卡住) 未吐钞会打入废钞箱

2.ATM机会对客户进行的每笔查询及存取款交易进行记录 并打印机内交易流水 对于扣账未吐钞也会有相关记录

3.发生吞钞后 客户一定要记下ATM机上的银行联系电话 并与银行得取联系 向银行说明情况 留下银行卡卡号 及联系方式

4.一般银行会一至三天清机一次 最长一周清机一次 清机之后会全面核对账务 客户一定要有耐心等待解决

5.客户持取款打印的回单 及本人身份证到指定的银行网点去领取被吞钞的现金 或是由银行转账入客户银行卡

你应该去主管那台ATM机上邮政储蓄 查询投诉