跪求:商场促销所形成的危机解决方案~!

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 02:51:41
背景材料：某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以引起当地媒体的关注，开业当天，在商场外搞抛发礼卷活动，每长礼卷500元，工抛售1000张，活动当天，先后有数万人参加了争抢礼卷活动，受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤，对此，当地几家媒体对活动带来了的问题进行了报道。
请就此事为企业制定一份危机解决方案。

哪位仁兄有才,帮帮忙啊.......

政府部门不高兴是因为你们的关系没有做到位

市民不满是因为自己没有得到那些礼品卷，可以忽略不计，写份道歉什么的贴在商店门口就解决

至于政府那边，就看你们的人际关系过不过硬了，在写检讨的同时，一定要送礼送对地方，且对手上人群进行慰问

这种活动的本身就是一把双刃剑！
解决方案，其实也是后期炒作的内容
1期，公开致歉，联合当地媒体，向市民道歉，发表致歉书等。
2期，公司代表到医院慰问伤者，送花送钱。媒体现场报道。
3期，公司领导接受媒体采访或电视访谈，态度要诚恳。

公关部门积极做政府部门工作。最好能得到相关部门的肯定。