公安部户籍电话为何打不通？

我的身份证出了点问题，在家乡省份的公安网站上可以查到，但在公安部的系统里查不到。我通过北京114查到了公安部的户籍电话88513459和68426048，但是打通了始终没人接，过一会又是占线无法打进，请教各位这是怎么回事啊？
事情比较急。

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