谁有关于老年人旅游市场分析、研究策略、注意事项等资料呀？麻烦提供一下谢谢！

老年团导游接待规范
1、老年团应注意做到耐心、热心、细心、爱心、虚心。
2、接团第一件事就是将导游及旅行社名称、联络方式和车辆编号告之车上的老人，并请他们记载随身的记事本上，以便在迷路或需要帮助时使用。
3、统计好老人的离休证、老年证数；提醒老人随身携带好自己的离休证、老年证证件，以备景区核查，节约个人消费。提醒老人早晚多加衣服。
4、 行始过程中导游要提醒老人不要在车内走动，注意安全，让老人记住自己的座位不要随意调整以便导游随时发现缺人的现象，老人上下车时导游立于门侧做好搀扶服务。
（1）入住酒店前通知酒店团队的特殊性，请酒店预先做好准备， 导游要通知酒店将房间内的有偿物品撤除，提醒酒店在卫生间内要有防滑垫，并做好其他的安全防范工作。
（2）导游分房卡应在车内完成，以免老人在酒店的大堂等待时间太长，造成不必要的疲劳，分发房卡时提醒老人“房卡要押金和回收，请一定要妥善保管；酒店内长途电话上锁，由客人付押金后开通；酒店内的物品脏、损要赔偿。
（3）导游带老年团车内讲解时的语速要慢，语音洪亮清晰，讲解过程中多用尊称，以表示尊重之意，多讲地理、历史、城市变迁等方面的知识。
（4）景点讲解时行走要慢，随时提醒老人注意安全，“走路不观景，观景不走路“每个自由活动的景点留有的时间也要比普通的团队长，在景点时导游要提醒老人保管好自己的贵重物品，不要购买小摊贩卖的食品。
（5）负责生活的导游员必须前排就坐，以便搀扶老人上下车搬运行李。
（6）负责生活的导游提前向老人解就餐环境及就餐条件，希望得到老人的谅解，导游员、生活导游必须将老人就餐安排妥当之后方可就餐。
（7）每天出发前，驾驶员清理车内卫生，给客人提供良好的乘车环境，导游及生活导游在景点游览时须一前一后，照顾好老人。（
8）导游在带团过程中遇突发时间时必须冷静处理，及时向经理汇报情况。
（9）送团时，所有导游员列队打旗目送老人离开。