怎么可以尽量地让客户说什么话了解他的什么需要了呢?

ls说得意思没错，我再把这种大思路通俗化。
首先是心态上，你必须把急功近利的心态尽量屏蔽，否则你的销售就是诈骗加强推。你需要知道自己一定是给客户解决问题的，如果你的东西不能给客户解决问题你一定不能急，不能为了推而推。
其次就是做客户工作，通常会打大量电话然后争取百分之几的销售机会，但是我建议花十倍的时间放在研究你认为最有可能的客户上，然后用一成时间去打电话，这样的电话打出去效果就立马不一样了，前提是你比客户还了解客户，你要充分分析他的运营过程，了解他的客户和他的销售方式，为他找到赚钱的方法，这样你说出来的话很快就能击中客户的要害，他会愿意和你谈，因为你能让他相信你是过来为他解决问题的。这个过程中还是要心态放平。切忌浮躁。
就两点，深入挖掘客户，充分了解客户，找到他需要的，就能解决你需要的。

设身处地 换位思考 将心比心