UC知道遇到U盾的棘手问题,请工行高手帮忙看看,午后微雨过来看看,最近好象没见你问答问题啊
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/05 18:44:51
又遇到U盾的棘手问题了,请工行高手帮忙看看,午后微雨过来看看,最近好象没见你问答问题啊
昨天为一客户办理U盾,但客户在登陆网银时提示:证件不符.检查开网银的的打印信息,身份证件号码无误.再检查客户的开户信息(一折一卡),结果是存折证件是其他而卡是身份证,应该是非实名制的历史遗留问题,本来是应该为其修改客户信息号的,但手续不齐.本来是叫客户销掉非实名制的帐户再重新开新帐户是最简单的办法,但刚开的U盾不知道怎么处理?想咨询分行电子银行部,但星期六没人.通过低柜网银系统重置还是不行(提示是什么都忘了),只好查出客户的其他证件号码,让客户能先登陆网银,但终究是权宜之记,下星期一还要答复客户的,不知道咋办了.....
销原来的网银脱U盾后重新开户我已经试过了,还是不行,提示是该U盾已经被人他人使用,因为再开一个U盾要再收费,新的网银只能给他办个口令卡(不可能叫客户或者我的柜员出吧?).
补充:1.业务我也不是不熟,实在是没折了,要不我不上这里来问咯
2.前台沟通能力我不差,他肯定占便宜了,一个都能开两个网银了,但是以后麻烦挺多的,不知道怎么处理了,唉,该死的客户信息号
昨天为一客户办理U盾,但客户在登陆网银时提示:证件不符.检查开网银的的打印信息,身份证件号码无误.再检查客户的开户信息(一折一卡),结果是存折证件是其他而卡是身份证,应该是非实名制的历史遗留问题,本来是应该为其修改客户信息号的,但手续不齐.本来是叫客户销掉非实名制的帐户再重新开新帐户是最简单的办法,但刚开的U盾不知道怎么处理?想咨询分行电子银行部,但星期六没人.通过低柜网银系统重置还是不行(提示是什么都忘了),只好查出客户的其他证件号码,让客户能先登陆网银,但终究是权宜之记,下星期一还要答复客户的,不知道咋办了.....
销原来的网银脱U盾后重新开户我已经试过了,还是不行,提示是该U盾已经被人他人使用,因为再开一个U盾要再收费,新的网银只能给他办个口令卡(不可能叫客户或者我的柜员出吧?).
补充:1.业务我也不是不熟,实在是没折了,要不我不上这里来问咯
2.前台沟通能力我不差,他肯定占便宜了,一个都能开两个网银了,但是以后麻烦挺多的,不知道怎么处理了,唉,该死的客户信息号
楼主好--
如您所述，如该网银注册卡只有一张，那么销户的同时也需要注销原网银，同时u盾也无法使用，如需使用，则在重新开立网银之后再办理u盾绑定业务。若对业务不熟，请咨询上级主管部门。
听你说应当是客户使用a证件开户，之后再使用b证件（身份证）在存折上补办了一张卡，导致开网银之后出现此问题。解决办法就像你说的，只能先作销户业务，存折和卡都不要了，之后重新办理一卡一折对应的开户业务。销户之后，个人网银应当也作注销处理（很抱歉没有前台经验，不知道各笔交易怎么做，但是过程大概如此），注销个人网银，对应的u盾也要从网银中脱出来（是不是需要单独做脱u盾交易我也不清楚，问上级部门吧，呵呵）。
重新开户之后，可以再重新给他开立个人网银，之后这个u盾可以再次和他的新网银绑定，不用重新换~~（这一步用点说话的小技巧，让他觉得占了便宜，就不会给你们唠叨了~~，具体业务如何做一并咨询上级吧）。
我并不常上百度，要是有问题最好给我发纸条吧，呵呵，互相学习！！
在重新开户之前销网银肯定没用，因为u盾对应的客户证件信息应该是最早的那个。这就比较麻烦，即使重新开户再注册网银那u盾也没法用了。。。。
1、要么就是认倒霉，该销的户都销了，用新证件重新开户，之后再重新办个网银。
2、要么就是像你说的，修改客户信息号，这方面我不熟，你向客户要手续去吧。。
我不过有一点我不明白，即使是非实名制开户，在原基本账户上增办一张牡丹卡也是需要提供和原开户时相同的身份证件才行的，两种不同的身份证件怎么会用在同一账户中呢？