服装销售客服

楼主你好:
服装销售公司的客服部,我认为包括服装的修改,客户档案管理,客户的购买记录与跟踪回访,团购和大单顾客的联宜活动(如过生日送蛋糕),顾客的投设与收集意见等.
其实我认为你们没有必要成立个这样的部门,因为在服装销售行业,顾客接触的往往不是你们客户服务部,一般都是导购,所以每个导购都应该是你的客服工作人员,做好导购的培训工作,做好日常的接待服务就很好了.
如果你们是个很大的公司,人员也很多,我建议你们成立个督察部，也就是不定期到各店检查（以顾客的身份出现），了解和发现店里不付合标准的部分．

目前就想到了这么多，有时间可以进一步交流！QQ:289998993

这个一般人都能上岗.至于如何考核,那要到你公司因具体情况而定,有的客服是专一做客户疑难解答和咨询,有的是大小包括推销都干,至于定岗几人就得看你公司的规模.
一般情况只要普通话说话流利,有亲和力,了解公司内部事物都可以上任的,你们要给的就是培训他们.

主要就是跟单和处理销售不在office时候的一些工作，其实这个客服类似销售助理。
定岗人数可以参考销售人数，一个销售配备一到两个客服。
考核情况主要看他们工作出错率和老客户的维护情况。