UC知道淘宝交易成功后被投诉应该如何处理
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/22 15:49:25
有一位客户在我这里购买了这个商品，我收到购买信息后确认发货，买家也确认收货了，并且双方都给予了好评。
过年了我就回家了，这段期间一直没有上网。事隔10天后我再回来，登陆淘宝后发现这位买家向淘宝投诉我了
他在投诉中说我没有发货过。说他购买的代充产品是给他的朋友买的，当时为了配合我的工作所以点了确认收货。但事后发现他的朋友从来没有收到过充值金额，而且和我联系又联系不到我，所以他要对我投诉。在投诉中他还发了几张截图，我看了截图，是他用旺旺给我发消息问我在不在的截图。
1、我由始至终从来没有对这个买家说过要他配合我工作等。
2、出售这个商品时他也从来没有和我说过他是给朋友充值的。
3、在商品说明中我已经注明过，请买家查询充值金额，确认无误后点击确认收货并给予评价，并且提供了很详细，很正确的查询方式。
4、我回来后查询了旺旺离线消息，的确有这个买家给我发来的消息，大概是交易成功后的5天左右，他问我在吗，后来又说没有收到充值金额。但因为我一直没有上网过，所以没有查看过这些信息。
5、因为出售的商品是在线代充业务，我现在没有办法提供我的证据和截图，我什么资料都提供不了。
卖家确认发货，买家确认收货，交易成功双方都给予了好评。事隔10天买家突然投诉我说我从来没有发货过。
代充业务，我没办法提供出证据来，请问我现在应该怎么办？
如果我对他的投诉不理会，淘宝会不会处罚我？如果我被处罚了，会有什么样的后果？
我已经申请了消费者保障计划，是在我回来后申请的，请问这个投诉会对我有影响吗？
感谢你的回答，但我只是想知道这件事情我应该怎么处理，我拿吧出证据来，如果我对这个投诉不理会，淘宝会怎么处理我，我没有想过你说的那么多问题，我只是想知道这件事情的处理方法而已。谢谢！
一般代充都有一个充值平台的，你把充值平台上的截图发到申诉上，或者直接让对方提供一下手机密码，手机密码可以查询到充值记录。另外你们的交谈记录也要保存好，必要的时候也可以上传上去证明你并没有诱导买家先确认收获给评价。
一般的投诉7个工作日处理，基本上在这段时间你有这些证据就没什么问题了，但你记得，一定要申诉，如果你不申诉，你的胜算几率就是零
小问题吧？既然对方投诉的东西都是子虚乌有，那你就在申诉里写明，并要求对方提示相关证据（聊天记录阿订单阿商品店铺说明什么的），你自己也准备一些证据随时反击（如果有代充成功的页面是最好），这样就行了。
对方如果是在没有被卖家诱导的情况下确认收货、好评，说明他自己承认了这个商品，再来投诉就是无理取闹了。
淘宝处不处罚你没关系，关键是法院有没有传票给你，或者你准备给淘宝发传票
我也出现过这么一次，很郁闷，后来不了了之，自己损失了5块
实在不行就找游戏网站，他们是有义务提供充值的证据的，或许他们会不搭理你，但法院的传票他们总得收把，不做亏心事，不怕鬼叫门，事情捅的越大越好，谁怕谁
正好趁这事给自己做做广告，把记者找来，上个市级的电视台，能上央视最好，这也叫营销，上了央视，无论你输还是赢你都赢定了
你可以提供你们的聊天截图！是否是他自愿确认收货。如果他是自愿的话他说没有充值成要他提供充值号码以及充值手机号码的密码通过网络营业厅是可以查询到充值记录的！如果他不同意查询你可以找到你的上级卖家截图充值成功信息和提供充值的充值卡号！在你可以提供如上信息后你胜诉的是100%的！即使你没有如上的证据只要是他自愿收货对你也没有太大的影响，这样哪个还敢卖东西了！充值成功了买家都说是配合卖家工作确认收货！然后去退货！买家是没有理由的！
买家对你的投诉，你一定要回复，如果不回复，淘宝系统就会做出处罚；现在买家已经确认收货，付了款并评价了，再投诉淘宝也不会再退款给他了，淘宝有规则：没有收到货不能付款，付了款就代表收到货了。这样的情况，你在投诉里面回复一下，把情况说一下。就明确说：“你没有因配合工作而要求买家确认。还可以说：如果没有收到货，买家为什么会确认收货”这种投诉基本不会成功的。也不会再退款了。
注意！ 立刻申诉