急需酒店销售流程书面文件

1.1基本要求：
1.1.1每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有新客户。每次外出必须先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。
1.1.2销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体。
1.1.3销售访问必须携带品：价格资料（保密）；客户公司信息资料；酒店宣传资料若干套；酒店新闻报道资料；酒店照片册；名片、小礼品和信纸若干。
1.1.4外出销售一定要遵守中国的法律和外事纪律。
1.1.5销售访问一般应事先做好预约。
1.1.6一个单位的销售访问一般在半小时以内。
1.1.7会谈中应不时的将会谈要点做好纪录。
1.1.8访问结束后，及时填写销售访问报告。
1.2访前准备：
1.2.1筛选客户：从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户，根据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户、普通客户名单。绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目的上门拜访。
1.2.2做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划。
1.2.3准备资料：客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张宣传品、价格表、销售访问报告、名片、记事本等.
1.2.4确认见面时间、地点。
1.2.5准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。
1. 3走访客户:
1.3.1事先做好预约。
1.3.2初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的，顺便说一句：“我不会占用您太多时间”。
1.3.3取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传材料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足做类比。
1.3.4如是老客户，或有过哪怕一次预订的客户，首先表示感谢。
1.3.5尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的单位或人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式。
1.3.6如有投诉，即表歉意，做好纪录，保证跟进。
1.3.7尽量争取客户明确的预订或承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销。
1.3.8我方应简短明了把谈话时间限制在半小时之内，除非对方确有兴趣再谈。
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