论产品售后服务策略

1 中央空调售后服务现状及策略研究报告 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
2 开利空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
3 特灵空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
4 大金空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
5 麦克维尔空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
6 售后服务 维护品牌——电动自行车售后服务策略 中国自行车 2006/12 中国期刊全文数据库
7 售后服务交通费用管理的竞争策略 华中科技大学学报 2001/01 中国期刊全文数据库
8 产品售后服务策略的选择
需要的话，把你email发给我，我帮你下

1. 艾科卡“不满意就可退钱换货”策略迎合了消费者的什么心理？

我认为：这个策略迎合了消费者对于优质产品、售后服务的追求，这样的话展示了企业对于自身产品的信心，要让别人相信是好产品先要有自信。而很多消费者购买汽车这样的大件时会担心产品的质量，以及引起的售后服务的麻烦。这样的策略告诉消费者2个信息：“我们的产品质量非常帮，我们很有信心！”、“对于产品不满意随时可退还、没有任何麻烦！”。

2. 如何评估“不满意就可退钱换货”策略的社会效果和经济效果？

社会效果方面能够推动汽车企业对于产品质量的关注，让消费者对于自己权益更加关注，相信现在汽车行业的招回制度也是受此推动的吧。
经济效果方面突出展示了产品的质量和企业的品牌，成为了消费者心中值得信赖的产品自然会成为首选产品。