汽车4S店客服部的重要性

太简单了

我就直接回答你得了，要资料我也没有。

CRM客服部独立于任何部门，可以说是总经理的眼睛，主要负责以下几方面的工作：
1。客户回访。给予用户关怀，发现情况及时解决；并监督在维修整个流程中是否出现问题，用于内部监督的闭环控制
2。数据统计，数据分析。用于发现在一段时间内各部门、各KPI的情况，使得管理可以有的放矢。
3。。。。。。。。。。太多了，懒的写了，分数刺激不够哈哈