作为物业客服是否有必要必须对工程维修进行全程跟踪？

楼主提交的问题，各个公司处理不同，主要还是要看本公司的职位策略是如何确定的。

一般来说，做为客服人员对工程维修进行了解是很有必要的，因为业主在处理请修时一般会咨询客户中心人员，而且客户中心人员的沟通能力以及小区整体信息了解较好，比较容易给业主解决问题。而工程人员相对客服人员虽然在技术方面较强，但表达和沟通能力偏弱，不利于和业主直接沟通。

楼主所说的实际跟踪一般的做法是，工程部维修之后应及时和客服沟通处理情况或者客服给工程部打电话咨询维修进度，对处理情况及时记录并根据处理结果联系业主，不可能亲临现场了解没一个环节，也没有这个必要。