UC知道服务业公司的客服周报格式,客户电话反映或询问事情的记录怎么写?
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/16 10:39:58
客服工作的周报内容都写些什么？用Word还是Excel?Excel的话格式怎样排列？
客户电话反映或询问事情时我给怎么记录?
接客户电话时的标准应对模式？（公司领导都忙别的，只好自己问弄了- -）
例如：
您好，XXX（公司名），请问您需要什么帮助？
客户：我可以用自己的银行卡给其他人充值么？
答：可以的，不管您使用的哪种充值方式，只要您转帐之后编辑短信“银行+会员号+真实姓名+实际转帐金额”发送到1391027xxxx确认您的转帐，我们都会为您入帐。请问您还有什么疑问？
客户：为什么我申请了提款，却很久都没有收到？
答：请问您是哪天发出的提款申请？您所要求提取的金额为？如果是在节假日发出的申请（很抱歉，公司规定的提款日并不包括法定节假日，请您耐心等候，我们会尽快把钱汇给您）如果是在工作日发出的申请（您好，根据公司规定提款金额在1万元以下时则办理时间为2个工作日，1万元及1万以上时则办理时间为3个工作日；）如果是在工作日发出的申请且已经过了应该汇款的日期（很抱歉，因为我们的疏忽给您造成了困扰，我们会尽快把钱给您汇过去）
客户：好，我知道了，谢谢。
答：您太客气，感谢您致电XXX，欢迎您随时拨打XXX的服务热线，再见！
本来这么说我觉得就很标准了，可是主管领导要求我写的“问题统计表”里竟然还要包括来电客户的姓名和电话，我怎么询问才会不让客户觉得很失礼呢？
客户电话反映或询问事情时我给怎么记录?
接客户电话时的标准应对模式？（公司领导都忙别的，只好自己问弄了- -）
例如：
您好，XXX（公司名），请问您需要什么帮助？
客户：我可以用自己的银行卡给其他人充值么？
答：可以的，不管您使用的哪种充值方式，只要您转帐之后编辑短信“银行+会员号+真实姓名+实际转帐金额”发送到1391027xxxx确认您的转帐，我们都会为您入帐。请问您还有什么疑问？
客户：为什么我申请了提款，却很久都没有收到？
答：请问您是哪天发出的提款申请？您所要求提取的金额为？如果是在节假日发出的申请（很抱歉，公司规定的提款日并不包括法定节假日，请您耐心等候，我们会尽快把钱汇给您）如果是在工作日发出的申请（您好，根据公司规定提款金额在1万元以下时则办理时间为2个工作日，1万元及1万以上时则办理时间为3个工作日；）如果是在工作日发出的申请且已经过了应该汇款的日期（很抱歉，因为我们的疏忽给您造成了困扰，我们会尽快把钱给您汇过去）
客户：好，我知道了，谢谢。
答：您太客气，感谢您致电XXX，欢迎您随时拨打XXX的服务热线，再见！
本来这么说我觉得就很标准了，可是主管领导要求我写的“问题统计表”里竟然还要包括来电客户的姓名和电话，我怎么询问才会不让客户觉得很失礼呢？
用EXCEL表格记录更加清楚，表格记录，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。
下面是售后服务人员的工作原则，和你的工作是互通的，可以参考：
http://zhidao.baidu.com/question/35670845.html
客户专员：负责客户方面的具体工作，客户因某些方面不是十分了解，就要咨询所对其开走的运作公司，不管是货运、物流、营销或是厂类的私人或是民营的公司，都可以有其职位，便是并不是规定性的。
客服专员：和客户相近，但是其工作细节不集中在客户手中，其也不是规定性的，但此类职位是每个公司与其不必少的。
外呼业务属于客服工作的重要部分，但要注重谈话技巧，你可以首先做自我介绍，“您好先生（女士），打扰您了，我是xxxxx”，然后就此前客户咨询的问题做补充询问，目的是了解客户的心情，如果问题得到解决，客户的心情应该是充满感激的，同时也获得了对你的信任，此时你需要顺水推舟，就你需要了解的内容向客户询问，态度要诚恳，当得到对方回答后，要表示虔诚的感谢。反之，如果客户对处理结果不满意，也会对你发泄，此时你需要先稳定对方情绪，然后表达你希望帮助他的迫切心理，让客户信任你，确信能从你这里得到帮助，从而询问出你所需要的信息。同样，结束很重要，“X先生，您的问题我会向有关部门反应，并在最段时间内给您一个满意答复”。