定期存款续存后，钱不翼而飞了。急！

1.首先要搞清事实。你所说的“后临时决定再续存一年定期‘是指在银行处理完取款手续后还是未到银行已经有了续存的打算，即你给银行的指令只有续存？另一个问题是原来2万元是一张存单还是定期一本通？
2.分析问题。如果给银行的指令只有“续存‘，那么实际上银行是不需要任何操作的，因为一般转存是自动的。那么唯一的可能就是你妈先要求把钱取出来了，而且在柜员把钱交到她手里前，她又改变主意要求转存。所以这里第二个问题，即当初是存折还是存单很重要。如果是存折（定期一本通），那么转存的2万也应该在这上面；如原来是存单，那很可能新开的也是存单（一张纸），希望你妈能再认真想下。
3.找银行人员协商，准备好必备的书面资料，把事实讲清楚（包括时间、人员、经过等），以便银行人员处理。一年前的监控录像不一定还在，但是凭证是一定在的，所以不用太担心，事实总是将得明白的。
最后，预祝你圆满处理此事。

其实最简单的就是报警，没有司法介入根本没有办法解决，银行可以置之不理。

报警!
只有司法部门才能对银行查账。

先找找,再听"首席执行官"的.

第一、要确认你妈没有把钱拿到手。好好地问一下你妈。第二、要向银行方面交涉，最好找到银行保留的存取款的条据，了解问题出在那里，让银行给你合理的说法，这也找银行领导的。
第三、如果你妈也没得到钱，银行也不能提供让你满意的说法。那你的财产就损失了，就要报警了，让警察出面来处理这个事情了。

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