MBA课题求解-2

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/30 03:39:22
求高手解答，谢谢~
我在一家餐厅吃饭。这家餐厅生意很好，有些顾客甚至愿意在这里排队也不去附近别的餐厅吃饭。由于等待的顾客实在太多，餐厅经理很不好意思的问我什么时候可以离开。我却讨价还价说：“我知道排队的人很多，也愿意把座位留给他们，但是您能不能给我8折优惠作为尽早离开的补偿？”如果你是经理，你会同意吗？请说明理由。

可以考虑给予优惠，因为餐厅有义务为顾客提供良好的就餐环境，现在由于餐厅产能不足，催促顾客离开，那么给顾客提供的价值（包括有形的饭菜和就餐环境、无形的服务）就减少了，打折是应该的。不过这只是临时措施，饭店明显存在产能不足问题，应该考虑通过延长服务时间、重新布置店堂（短期措施），扩大店面（长期措施）来改善这个问题。

不会同意

首先我不可能会建议顾客离开 这是对顾客的极其不尊重

一看就是CRM没学好！