UC知道工商局(12315)执法不公该设诉谁
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/10 08:02:45
我是做手机售后的，遇到投诉争吵再所难免，也就不说那些个非人待遇了，可是，真是越来越气不过工商局的办安方法了，一个字就是压死人，不管站不站的住理，他就一个字，他们说了算。
比方最近刚遇到的，用户卖的手机，在杭州修了两次，第三次拿到我公司要求检测多次维修换机，我当时受理时，充电接口发霉，腐蚀严重，明显的进液受潮创成，当时给以非保，当给不于更换退回。
用户投诉工商局，工商局来处理问题，非要我们给以更换或保修，我严格安国家三保法操作，并提三保法给他看，工商局不但不听我们解释，也不看三保法，就说：是你们了解三保法还是我们了解三保法，就算是手机掉水里了，更别说现在只是受潮，该换的就点给我换，该保修的就点给我保修，并要我们给他当场处理。说是，台州路桥的三保法就是受潮掉水里的手机都是可以保修的。
当时，真是连说话的时间也不给我，我还真想问问，这国家订的三保法为准还是台州路桥的三保法为准，台州路桥的三保法又是谁订的，以什么为准。他要我给用户换机，我上面的公司不给换，然道还要我这个做售后的给用户卖台新机给他不成。
然道，工商局如此处理事情，他们凭着自己有权力在手，我就没说话的权力了，再说了，用户自己拿在手上的保修卡上就写的清清楚楚，这样的情况是不能保修的，他们又以什么要我给用户保修，就凭他们说了算。
请教各位懂法的，工商局执法不公，我又该向谁投诉，我们做售后的，是不是就没有说话的权力了。
08-03-28是我特地假扮客户，打电话到12315投诉，资寻关于手机受潮问题能不能给予保修，没想到，12315接电话的竟然回复说，“能不能保修，你去跟经销商商量。”12315竟会这样回答客户。当我说，经销商拿出保卡说，上面说受潮不能保修，是这样的吗？12315就马上说，“哦，这样啊，那就是不能保修的。”我简直要晕了，这是什么操手啊。
比方最近刚遇到的，用户卖的手机，在杭州修了两次，第三次拿到我公司要求检测多次维修换机，我当时受理时，充电接口发霉，腐蚀严重，明显的进液受潮创成，当时给以非保，当给不于更换退回。
用户投诉工商局，工商局来处理问题，非要我们给以更换或保修，我严格安国家三保法操作，并提三保法给他看，工商局不但不听我们解释，也不看三保法，就说：是你们了解三保法还是我们了解三保法，就算是手机掉水里了，更别说现在只是受潮，该换的就点给我换，该保修的就点给我保修，并要我们给他当场处理。说是，台州路桥的三保法就是受潮掉水里的手机都是可以保修的。
当时，真是连说话的时间也不给我，我还真想问问，这国家订的三保法为准还是台州路桥的三保法为准，台州路桥的三保法又是谁订的，以什么为准。他要我给用户换机，我上面的公司不给换，然道还要我这个做售后的给用户卖台新机给他不成。
然道，工商局如此处理事情，他们凭着自己有权力在手，我就没说话的权力了，再说了，用户自己拿在手上的保修卡上就写的清清楚楚，这样的情况是不能保修的，他们又以什么要我给用户保修，就凭他们说了算。
请教各位懂法的，工商局执法不公，我又该向谁投诉，我们做售后的，是不是就没有说话的权力了。
08-03-28是我特地假扮客户，打电话到12315投诉，资寻关于手机受潮问题能不能给予保修，没想到，12315接电话的竟然回复说，“能不能保修，你去跟经销商商量。”12315竟会这样回答客户。当我说，经销商拿出保卡说，上面说受潮不能保修，是这样的吗？12315就马上说，“哦，这样啊，那就是不能保修的。”我简直要晕了，这是什么操手啊。
这种情况谈不上工商局执法不公，因为这个过程属于调解，不属于执法。你并没有受到工商局的行政处罚。
注意，你也可以维护你的正当权益而拒绝更换或维修，如果你确认你的行为具有法律依据。
如果当地工商部门对你实施了行政处罚，你有权向上一级工商行政管理机关或者平级人民政府申请行政复议，或者直接到法院提起行政诉讼。
对工商部门的办事方法方式不满，可以向效能办投诉。
对行政处罚不满，可以向上一级工商行政管理机关或者平级人民政府申请行政复议，或者直接到法院提起行政诉讼。
保修卡里的免责条款并不是写上去就生效的，要看是否符合相关法律，是否侵害消费者权益。所以315台的回复应该说是正确的。