中国移动出错多收了我的电话费用我该怎么办?

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/20 16:33:17
我是内蒙古的移动用户,我办理了20元50MB的GPRS包月套餐,3月27号下午我收到了10086的一条短信,说我的GPRS流量不足1024KB,超过部分将按0.01元/KB收取费用,我当天查询时我还剩余20多MB的流量,而且当天我也没有用GPRS,我很自信我的流量应该多于1024KB,但为了保险起见,我还是等到了28号再打10086询问了我的GPRS流量,告诉我截止到27号我的流量是24000多KB,我就想那我的流量不是还剩20多MB么,以为系统错发了提醒我的信息,就继续使用GPRS上网,28号用了10多MB的流量,但是晚上我就被停机了,而且说我已欠费40多元,我的话费余额28号早上查询是60多元,这些钱正好和我28号用的10多MB流量按超过0.01元/KB收取的,我很惊讶,打了客服询问,告诉我29号再查询流量,今天我查询(29号)流量,还剩余10多MB的流量,我打了很多遍客服询问这是怎么回事,可他们给我的答复都很模糊,现在我确定我没有超过我的50MB包月流量,10086也说我没超过,但是他们就按27号提醒我的短信那样收取了我10多MB的按0.01元/KB的话费停了我的手机,而且他们也不给我任何解释,我很不满意,想请教懂得这方面的朋友指点我应该怎么处理这件事.小弟先在此谢过.
都两天了,都没给我答复!
我要投诉或者要求赔偿应该怎么办?

不是我较真,是我根本就没使用,我使用了收我钱我当然就什么都不说.
他要多收个1元2元也就算了,可他多收了我100多!

我也希望他少收!可这种好事谁碰到过!他少收你要是用就是犯法,他多收就是应该!垃圾移动!

一楼的兄弟真会说笑,我可不是说书的!

解决方法大概是会了,谢谢发表意见的朋友,现在给谁最佳有点难选择啊!

我打10086要投诉，他们不让我投诉。。。说必须5号以后才可以投诉。。。。

典型的霸王条款,我们可怜啊,首先建议你去当地营业厅具体跟客服代表具体查看你的通信清单,如果,解决结果你不满意，可以向上一级部门反映,如果还不满意,建议你象当地消费者协会反映你的问题.看来,LZ是个较真的人,佩服~~!要是我,我真不知道该怎么办,预祝LZ申诉圆满.

你这种问题如果确实属实的话移动是会帮你解决的,
你打10086向他反映这种情况的时候把接你电话的人的工号记住,工号是干什么的?就是方便你投诉的!
去服务厅把你的清单打出来,
口气硬点要他们解释并赔偿,
你这种情况应该要双倍返还的,
没事.,确实是移动错收移动就会还给你,
他们的8大服务承诺是全国通用的,

你打10086向他反映这种情况的时候把接你电话的人的工号记住,工号是干什么的?就是方便你投诉的!
去服务厅把你的清单打出来,
口气硬点要他们解释并赔偿,
你这种情况应该要双倍返还的,
打电话投诉，或者直接到营业厅去投诉，你们那里的10086人工客服完了以后应该要评分的吧？你直接跟接你电话的人说，如果不能给你满意答复你就给他评低分，把他的工号也记下来，应该对他们比较有威慑力

建议你先去打印一份详单,然后打10086投诉,让他们核实之前录音,确实有工作人员和你说了流量没超过.即使收错也就双倍返还再另外给你点话费补偿,1000块钱想也别想,吵到天边去也没用.即使你投诉到媒体或消协,最后还是转回移动公司自己处理,所以如果对方给的条件能满足你的心理价位就装做很勉强的接受吧,其实投诉也挺累的.移动公司又不怕你打电话来投诉,他们有的是时间和你耗,这不就是他们客服的工作吗.

http://www.chinamobile.com/index_contact_1583.htm

可以到网上投诉,我试过,两天之内就办好,非常快,我弟弟因为销售员没

解释清楚,上网花了498停机了,投诉之后,北京总公