求助....面对客运中心的恶劣行为.....

大家好!
我是四川省内江市中区政府的一名公务员,四月一日,早上我送父母及一些亲人去内江高速客运中心坐车,发生了一些不愉快的事.我是一个普通的百姓,只有依靠政府来帮我解决这些事,面对他们中心站长为主的部分人员,我在整个事情的过程中,都感觉无助.
我的问题是:
一,客运中心,是一个服务窗口单位,为何服务态度如此恶劣?在检票口对顾客粗口成章,看不到半点服务窗口单位的热情和素质,并非因为今天此事我才这样认为,这是内江人民对客运中心长年累月的评价........
二.要找到客运中心领导出面的时候,站长和几个工作人员(部分亮明了身份,部分没有亮明,我也是根据他们胸前的工作卡识别),上来后对我和女友围住,用手拉扯我衣领部位,态度恶劣,口口声声是要到办公室里讲,可是在我和女友如此情况下,就想在原地说明情况,他们态度更加恶劣,更加用力的拉扯我,导致衣服撕烂,脖子处有很大的抓痕,当时全是三十以上的男性有五人左右,根本看不到半点素质,更像是黑社会的打架和威胁.
三.中心站长,从始至终,没有一句好话,上来就是训斥和漫骂.在无助的情况下,我想打110报警,可是他们制止了我.说客运中心有民警,不用叫110.当时围观顾客,都纷纷指责中心领导如此处理事情,因为马上要坐车,都要把电话留给我,为我做证...就在我们跟随他们到了办公室后,当着派出局民警的面,歪曲事实,夸大和隐瞒一些事情,令我当时在场都听不下去.而且就算这时,态度依然恶劣.
四.民警调理,我只想让他们站长代表中心客运站为他们的工作方式和服务态度道歉,他们直接的回答就是:"这辈子不可能."
面对这样的情况,我无奈,内江城市发展建设,为些要如此管理一个窗口单位,难道去他们那里坐车的人大部分都是普通百姓,就可以随意的漫骂和拉扯吗?难道去他们那里坐车的人大部分手中没有权力就可以如此吗?难道去那里享受他们服务的人不富有就可以这样吗? 如果说,内江人民,没有权力和不富有的人要享受如此的服务和待遇,那我无话可说,因为我自己也很平凡.如果说现代城市建设,一个文明城市的窗口单位都要这样,我只能怀疑,报纸上的那些文明,那些成绩,那些令人注目的建设,代表了什么??我们这个城市又如何提高自己的知名度

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