手机三包范围

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/14 15:39:18
买了一个三星的推拉盖式的手机，买的时候没有仔细看，出了店门一个小时后才发现手机机身与机盖处的接缝处有一条挺宽的缝隙，马上返回专卖店要求退货，老板先是推诿说三星卖出时决不可能有这样的问题，你们作为消费者没看清楚是你们的过错，不负责退换；然后送到三星保修处人家说外壳上划痕裂缝等属于外观范围，不属质量问题，不予退换；最后老板威胁说要报警，因为我们影响生意，又因为是礼拜天，所以我们决定第二天去质检局办事……哎呀真麻烦啊，又气人，他们服务态度那么差，所以我也不想要这个手机了，问一下哥哥姐姐们，手机到底能不能退？怎么退？

手机销售三包规定第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机
　　附录3
　　名称 性能故障
　　主机：说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划
　　无法开机、不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效
　　无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损
　　充电器：不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 电池：充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%
　　移动终端卡：不能正常工作 外接有线耳机：无法正常送受话 数据接口卡：不能正常工作 注：网络因素造成的故障除外

支持你。对于这种无良商家一定要投诉到底，拨打12315工商局投诉电话试试。

附：手机三包规定部分条文

第十条 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十四条 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定