广告客服需要具备什么----同行来答
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/04 23:26:59
广告公司的客服需要知道些什么专业知识,具体点。
客服本身需要具备哪些条件。
希望有同岗位工作经验的来答,非常谢谢。
客服本身需要具备哪些条件。
希望有同岗位工作经验的来答,非常谢谢。
你qq是多少?
我们仔细聊
一、可以没有工作经验,甚至可以没有广告工作经验,但一定要英语好,听说读写都要OK;
二是要有服务意识,服务不等于服从,要有自己的创意、主见;
三、主要工作是组织和协调。这是精髓。
具体说:
心理素质要求:
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求:
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求:
1.良好的语言表达能力 (刚才所说的,英文一定要好!)
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求:
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
希望能给你的工作有帮助。