劳动力资源管理有什么好的做法呀?

– 絵制出促进提升企业价值与客户成功的过程

　　– 将呼叫中心质量监控、劳动力资源管理解决方案、绩效管理和可付诸实施的学习结合起来

　　2005 年 8 月 31日，中国上海——排班劳动力资源优化软件与服务的全球领导供应商威思系统公司 (NASDAQ: WITS) 今天推出了呼叫中心行业第一套端到端排班劳动力资源绩效优化解决方案。威思系统公司提供的这一套预先打包的软件和服务为那些力求有效管理员工并充分利用在与客户交互过程中获得的有价值信息的企业开辟了新的天地。

　　这一套新的整合解决方案是在威思系统公司今年早些时候收购 Blue Pumpkin Software公司之后开发的。“市场一直在寻求一种能解决关键管理挑战的周密性呼叫中心解决方案，”威思系统公司亚洲区总监 Nigel Hewett 说。“威思系统公司与 Blue Pumpkin 公司通过人员、产品、客户及分销渠道的整合成为了全球领导厂商，凭借资源和技术创新，率先向市场推出了完整的排班劳动力资源优化解决方案的单一平台。现在企业可借助这一套完整的呼叫中心排班劳动力资源体系优化它们的人员、流程和技术。”

　　威思系统公司这一套全面的排班劳动力资源优化解决方案包括了四个功能领域的组合:质量监控/呼叫中心录音、劳动力资源管理、绩效管理和电子学习。尽管一些功能可以单独应用，但威思系统公司却将这些功能组合起来创建成预先打包的解决方案，以增进企业价值和促进客户成功。

　　排班劳动力资源优化的集成与体系结构

　　公司目前的组合排班劳动力资源优化解决方案注重于功能之间的深度集成，从而通过以下方式帮助企业实现真正的企业价值:

　　· 创建一个自己预定义的排班劳动力资源优化记分卡，可自动填写劳动力资源管理统计数据、质量分数和 CTI 信息。威思系统公司和 Blue Pumpkin 公司在合并前都曾各自为其市场领域提供了一个最强大的企业报告记分卡功能。公司合并后为市场提供了第一个，且是目前唯一可获得的自己预定义排班劳动力资源优化记分卡。

　　· 通过深入分析和研究记分卡中记录的交互信息，使用户可以检查客户联络并掌握有关客服表现和潜在需改善方面的高层次或详