如何和客户形成良好的合作关系？有何好的公关手法呢？

目标

很多成功企业把建立良好的客户关系作为自己的目标。一个成功的客户关系有助于创造一个良好的环境，在这个环境中双方都可以对问题形成新的观点，采取有效的行动发展更长期的合作关系。

吸引客户的方法

图11-1介绍了一种怎样吸引客户的方法。我们先来看完成方框中的事项所需采取的第一步行动或者说第二层级的行动（比如：认同需求）；接着关注支持它的下一层级的各种行动步骤（比如：理解商业或者企业文化背景）。之后，移到下一个方框中（满足需求），按照同样的方法继续分析。

你需要采取如下措施：

u 认同需求

u 满足需求

u 提供售后服务

u 发展长期合作关系

u 理解商业或企业文化背景

u 培养感情

u 确保专业技能被认可

u 培养思考能力

u 展示附加价值

u 达成一致标准

u 展示承诺的内容

u 确保满足了已达成一致的标准

u 注重细节

u 展示文化上的共通性

u 寻求反馈

u 实施改进

u 再次合作

u 获得推荐

u 明确额外的需求

u 增加核心服务

u 拓展网络

u 加深私人关系

u 共同解决问题

u 扩展需求满足的广度和深度

图11-1 怎样吸引客户

认同需求

需求这个词是很重要的。我们应该关注客户真正需要的是什么，而不是他们想要什么—在最初的接触中，客户可能并没有完全意识到或是理解到他们自己的真正需求。

“顾客就是上帝”这种观点可谓深入人心，使得许多组织都以“顾客至上”作为工作方针。其实，这种观点带来了很多的负面影响。“顾客至上”的方针，提升了企业外在形象，但同时，它则暗含了这