观众服务指的是那些工作？

观众服务—奥运会的形象工程

　　如果您是一位来到奥运现场观看比赛的观众，那么，当您带着期待而兴奋的心情融入到那激情欢乐的海洋时，志愿者真诚友善的微笑与迎接也许就会成为您对这段难忘经历的第一印象。当您遇到疑问和困难的时候，当您需要交流和帮助的时候，当您置身在陌生的城市或者庞大的赛场需要寻找指引的时候，我们都会在您的身边……

　　观众服务，一向被视为“奥运会的形象工程”（The face of the games），其服务对象是规模庞大的奥运观众。据预测，2008年北京奥运会期间，将有700万人次的观众前往现场观看比赛。如何为他们提供安全有序的引导，以确保奥运比赛的顺利进行？如何为他们营造欢快和谐的环境，让观众挥洒奥运的激情？这些都是观众服务工作的内容。

　　总目标

　　观众服务力求以积极友好的方式为奥运观众提供全方位的信息、帮助与服务，营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场氛围，促使观众获得愉悦、有价值的奥林匹克及残奥会经历，最终形成对2008年奥运会的良好印象和积极评价。

　　工作内容

　　奥运会是世界上规模最大的综合性体育盛事，吸引着来自世界各国的观众。与我国以往举办的大型赛事相比，奥运会对观众服务提出了更高的要求。

　　观众服务处的工作内容主要包括以下六个方面：

　　一．步行人流计划与管理

　　当您走在通往赛场的行进队伍中，您一定希望沿路设有清晰的指路标识；如果途中还有微笑的志愿者向您表示亲切问候，可爱的吉祥物伴您度过排队等候的时间，您是否会在这些微小的细节中感受到更多快乐呢？步行人流计划的目标就是让场馆中聚集的数千、数万名观众都能感到安全有序和舒适愉快。我们将使用专业的技术和软件对观众人群流线进行详细设计，并通过志愿者等多种方式在观众入场和退场时提供引导，以确保规模巨大的观众群体始终保持均匀的速度，沿指定的路线、畅通无阻而心情愉快地在场馆周边及内部通行。

　　二．场馆运行

　　当您到达场馆入口，您一定希望尽快通过检票，顺利地找到您的座位；您可能还需要许多具体的帮助，比如禁止带入场馆的物品该往哪儿存？在这个陌生的场馆怎样才能