一道公务员题

1。加强学习，掌握信访政策
2。熟悉单位业务，了解办事流程和业务知识
3。热情接待，认真听取群众意见，及时记录，分情况作出处理或不予受理，并说明原因
4。接到信访工作后，怀着对群众高度负责的态度热心服务
5。遇紧急情况及时汇报
6。符合政策的及时处理，不符合政策的说明原因，作好政策宣传和解释工作

认真接访
即使听人们的意愿

公务员题 就是要你能从多个方面看，比如从单位的角度，从群众的角度，多想几种可能。多想几种可能的问题，
没有确切的答案 只是看你发挥

假如安排你负责信访工作，应该怎样做好这个工作？
答：领导把这个任务交给我，表明了领导对我的信任和对我工作能力的肯定，同时这也是提升我工作能力的一次机会。我会努力的把工作做好。
1、我要认真接待来访群众（包括请坐，倒水接待）
2、尽一切努力想方设法使群众的情绪平静下来，保持克制。
3、我要认真倾听群众的意见，把反映的情况记录下来。
4、针对反映的问题进行政策和相关法规的解释，如果自己能解决的当场解决如果不能解决的要向领导请示。
5、对问题要记录备案，通过总结认识自己的不足，提高自己处理事情的应变能力。
总之我会认认真真的把领导交给我的工作完成好。