关于导购,营业员面试的几个问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/22 19:47:07
我要去参加一个奢侈品鞋类的导购面试,厂家让写几个问题,请熟悉的人帮忙:
1.在你做导购的这几年中有没有遇到过刁蛮的顾客,如何处理顾客的不理解以及如何处理与顾客之间的矛盾
2.如何处理顾客对导购看不起以及冷言冷语
3.在重新上岗后,如何做好本职工作,以及对高端顾客的服务
有点多,谢谢回答

只回答2
导购是我的工作，顾客不满意一般是导购做得不好，那么我就要学会做一个好的导购，合适着装，站在合适的距离，少说话，多观察，在顾客需要的时候给予合适的建议，不需要的时候就等待客户提出问题。

1,有刁的 笑脸向应,稳住顾客的情绪然后让他理解你的服务,矛盾的话你解决不了就找你的领导解决!反正你自己不要和顾客发生不必要的打架斗殴就好!
2,自己想开点呗!最后忍不住了抽丫呵呵!
3,首先接受必要的培训!提高产品知识和自身素质!高端就是有钱的人群!根据经验和相前辈请教如何与他们沟通服务的技巧!

你是那的?我现在待业呢!也想上班!你们那还招人么?