进行满意度调查问卷回收后应对数据进行哪些处理和分析?如是采用加权方法也需进行这些处理和分析吗?

在全球经济一体化和知识经济的大背景下，我国商业企业尤其是我国大型商场面临着严峻的挑战。我国大型商场要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是我国各大商场极其关切的问题。