关于服务行业100减1小于0

这句话是大公司用来忽悠员工的

我N年前也被忽悠过 呵呵

其实 随着市场的竞争愈演愈烈

大众追求的都是性价比

服务不要太差就可以了

如果做好服务

成本是相当的高的

你一定是服务行业的吧，假如你有100隔顾客，你态度不好得罪了一个，其他99个看到就不会再来，所以就等于0了服务质量诠释：100-1=0100减去1等于多少，是一道幼儿园学前班的算术题，然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99，而是0。他认为，在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争的环境条件下，他不会当"回头客"，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，他的服务收益等于0。