有2个问题 请专业律师帮忙解决

不为求赏，愿意帮忙！

楼主的问题确实很专业！但是，客户肯定不会构成“不当得利”，相反，是银行（因楼主的个人工作过失、最终结果应当由楼主服务的银行承担责任）的过失，造成（或者可能造成）客户的损失（多付出18000元）。只有客户起诉银行、追偿损失的份，断无要求客户返还“不当得利”的理由，退一万步讲，如果银行起诉客户“不当得利”之诉，客户以“本人账户汇出的款项”抗辩，何来“不当得利”之说？是客户的损失，银行一分钱也没有少，哪来的“不当得利”？
本人无意争辩，只是担心楼主错误理解，进而作出错误的判断和处理。

根据楼主的介绍“并出示了汇款凭条复印件，发现确实是错汇了”，表明汇款凭条确实记载是汇款2000元，而实际汇出20000元，不存在客户已经确认的“汇款20000元”可能性。否则，就是楼主介绍问题表述不准确！真要是客户在记载“汇款20000元”汇款凭条上签字确认的话，楼主就万幸了！就以客户确认的汇款凭条记载为准，客户断然不敢找银行的麻烦！

如果能够与客户协商，取得客户的信任和帮助，进而解决问题，那当然更好（估计客户不配合）！

“现在客户要求银行赔偿18000元的损失，并不提供和说不知道对方的详细地址”，既然如此，楼主只好报告银行领导（估计银行领导已经知道），通过银行之间协调查询，查知客户转出款项的收款人之开户银行、开户帐号以及实际划转款项的数额等银行交易信息，然后，根据客户提出的索赔要求等资料，向实际收款人追索“不当得利”。当然，这必须要有客户的配合以及提供相关资料。如果客户拒绝配合或者拒绝提供相关资料，楼主所在的银行当然可以拒绝赔偿客户的损失，实际上，客户要想向银行索赔，也就不得不提供相应的资料或划转款项的凭证。如果实际收款人拒绝退还，当然可以起诉，建议采取诉讼保全措施，冻结实际收款人的银行存款。
总之，无论是与客户协商，还是通过合法途径起诉实际收款人追偿“不当得利”，都必须要有客户的配合和支持。

以上意见，供参考！

你拿好汇款凭证，当时的监控，找好需要的证据
可以去法院起诉他。
不过，我还是觉得要是有希望还是协商解决的好，毕竟走法律途径很耗时间和精力

如果客户填写的汇款数额正确，但银行汇款错误