诺基亚5220问题

我的是诺基亚5220XM ，我买了4周多了已经发现很多问题，第一是在听歌的时候或者是在游戏以及打开软件的时候发现会出现白屏然后是重启。第二让在换零声的时候会出现白屏然后是重启（注意不管是内存卡上的还是手机自带的）以上2点我询问过5220很多用户都有，也不知道怎么解决。
好我想去售后那里问下情况，我去了，也问了，他们很热情，说我机子可能数据混乱，给我做个检测需要1个小时，好一个小时过了，我取到了机子，然后人家说：你机子可能有点病毒，建议你把内存卡格式化，好我格式化内存卡，结果内存卡原本是中文名字变成英文。（我想很正常吧就个内存卡变英文至少手机没怎么样。）现在我又出现了第三个问题就是我手机设置的是铃声+震动结果偶尔出现了只有震动没铃声。而且白屏然后是重启还出现过了。
现在我想请问这种情况我该怎么办，或者说如何解决问题，详细说明下。如果懂得处理这方面的详细说下好吗？如果申请更换或者退款怎么处理（以过15天）

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