装修投诉，此类问题如何解决？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/04 15:04:00
8月份XX瓷砖搞了一个所谓特卖会，买一送一，拉上老公就兴冲冲跑去了，两只着急的菜鸟立马掉进陷阱，定下了可以说远远不值那个价的瓷砖。33元多一块，买一送一，也要十六七块钱一块。可怜那时候不知道，就这么花了一大笔冤枉钱。其实后来看看，这个价钱连XX品牌，XX品牌都能买到相当不错的瓷砖了。上上周去九星买的2.5元一块的砖贴出来效果也不差多少。
价钱高，说到底还是自己傻，又没人逼着你买。不过后来发生的事情更让人无语了。因为送货搬楼的事情没交代清楚导致双方不愉快我也不想多说了。我就想说说这瓷砖的质量问题。
中间有非常明显的拱起，根本不止所谓合理误差，这样的砖也能卖到33块钱一块麽！！！？？？搞得我家泥工师傅都一直摇头。
我家厨房间的地面是用60*60玻化砖裁开的，送货那天就能看到裁开的边缘非常明显的毛边。而且几乎是每一块都是这样。送货的司机却一脸理所应当的说：这裁砖肯定是没法避免的咯。我只想问问，你扪心自问，你们对得起你们的价钱？！！！
今天我又看到特地买一送一的广告了。同学们，一定要擦亮眼睛啊。

备注：以上内容是在某网站投诉XX瓷砖品牌问题！不知道算不算投诉，因本人在北京一家建材城做客服，所以想知道此类问题出现，应该怎么解释才好！
站在中间客服的角度看，我倒觉得这不能完全怪商家！也不能说这活动是陷阱，光从价格不能说明太多问题，但至于本身砖有质量问题，这可以进行处理，这就得了解有质量问题的砖有多少数量！优其在装修方面，再好的建材品牌都不能排除出现质量问题的可能！

买一送一的活动只是一种价格的优惠，是一种促销手段，并不代表着质量的下降，如果仅是价格的问题，你只有自认倒霉。但是如果砖的质量有问题，那一定要要商家承担责任的，你可以找到建材城里的相关部门进行投诉，如果不行就到消协寻求支持，实在没办法就只能搜集证据，准备起诉吧。

有可能是别的公司雇的枪手也不一定，万事必需亲自检查去现场取证查看拍照。如确实是本产品质量必需向客户道歉。并于客户协商后事如何解决？问题解决后需定期电话回访，积极消除不利因素。

作为客服，对于投诉应有的态度是：笑脸相迎，耐心解释，拿出促销公告，检查有无欺诈，比如，先提价后打折，就是欺诈。尽量用坦诚的心态对待激动的顾客，可能会使客人自认学费。
价格与质量不可混为一谈，质量有国标，这是最低标准，应与厂标作准对照，处理客人提出的质量问题。
如果讲明低价就是处理品，这是你的理由，只有傻子才会上当。