淘宝网如何让不讲诚信的卖家退款？

我前几天在淘宝网上买了个手机/今天收到货时发现本来应该是有手写功能的手机却没有手写功能。这样的手机连电话都打不出。我于是想要求卖家退款，可是那卖家根本就没有退款的意思。我在网吧上又不能申请退款！请大家帮我出出主意！跪谢
怎么投诉？

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