中国与欧美旅行社的差距

在全球信息革命风起云涌的今天，对旅游业信息化的研究，成为了一个热点。众所周知，旅游业是最适合进行信息化的产业，这不仅是由旅游产品的一些特性，即：不可储存性、产消同地性和无形性决定的；而且也反映了旅游业与信息技术的高度契合性。

那么，作为旅游业重要的一个分销服务商——旅行社，其信息化，更是为人们所瞩目。我国旅行社如何通过信息技术应用在市场份额日益缩减的夹缝中求得新的生存空间，成为我们必须审视的问题。

众所周知，信息技术的应用不仅可辅助旅行社进行组团、接团和导游服务等的数据处理，用于各类可户信息的维护和处理、与酒店和旅游汽车公司等上游旅游供应商企业信息的记录和维护、财务结算数据的记录和维护、票务服务业务的信息联络、客户关系档案管理等，而且更重要的是——开展旅游电子商务！所以，利用信息技术，使我们的旅行社通过技术创新这一新时代旅行社获得重生的重要工具之一来提升竞争力，应对入世后国外旅行商进入的冲击，成为不容我们小视的一个途径。

然而，对信息技术的研究仍存在一个众说纷纭的局面。所以，本文试图构建一个具体明朗的信息技术框架，并对常见的信息技术工具进行分类。这样不仅有利于对旅行社信息化分阶段进行探索研究，也有利于把我国旅行社与欧美旅行商之间的信息化现状之间的差距进行细化和具体的对比。

首先，针对众学者对几个常见易混名词的不同概念性定义描述进行了搜集和整理，并在其技术性定义方面进行创新性界定。

一、信息技术、信息技术工具、旅行社信息化的概念

1、在研究层次上,李宏(2003)是就旅游业研究者对信息技术与信息技术工具等基本概念的模糊界定提出质疑的第一人。她为搭建一个科学的､规范的整体研究框架，将信息技术和信息技术工具的概念澄清如下：

“信息技术,就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术､通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说,信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及它们的综合技术。”①

另外，也有一种说法如下：“信息技